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               駕校制度


              學員投訴受理制度
              時間: 2010-05-10  

               

              為廣泛接受社會監督,尤其是學駕人的隨機監督,有效監督教練員的教學行為,不斷規范駕校經營行為,切實保護學駕人的切身利益。制定本制度。
              一、組織保證。駕校成立以法人代表為組長,教學負
              責人為副組長,辦公室為日常受理處機構的組織保證,隨時受理來訪、來信、來電等各種形式的學員投訴。
              二、設投訴信箱。在教學區明顯位置,設置學員投訴專用信箱,每天由辦公室或教學管理人員(不少于兩人)負責開箱接收一次,及時登記并送達負責人閱處。
              三、限時受訴處理。一般投訴在接訪、信、電5天內予以明確處理答復。疑難投訴10內予以明確處理答復。
              四、可越級投訴。學員對單位投訴處理不滿意的可向交通管理部門投訴,任何人不得阻攔或威脅。
              五、切實保護投訴人。充分尊重投訴人要求,在查證過程中,對投訴人的姓名不予公開,尤其是學員投訴教練員要避其真實姓名。如教練員發生打擊報復就立即公開辭退。
              六、保護投訴人的切身利益。發生培訓項目、學時投訴真實的,按投訴人的要求,可及時補課;發生亂收費等違規現像真實的應立即退費。發生嚴重違紀違法的行為的應立即報案處理。
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